info@hand: Service Client

info@hand comprend un système de gestion de contrat de service qui permet de suive les produits sur chaque contrat de service, et vous rappelle les renouvellements de contrats.

Le module de contrat de service se combine avec les produits, les modules de tickets et de suivi des bugs logiciels, pour fournir un systeme complet et efficace de support.

À l'entrée au module de contrats de service, tous les contrats sont répertoriés avec leurs numéros de contrat, et le compte associé. Chaque contrat de service référant peut avoir un nombre quelconque de sous-contrats associés, et chacun d'eux ont un nombre de produits qui leur sont associés pour couvrir le support.

Chaque contrat de service a une date de début et de fin, et est de couleur codée en conséquence - Rouge pour contrats expiré , jaune pour les contrats expirant au cours des 30 prochaines jours, et vert pour les contrats actifs. Chaque contrat de service référant a également un code couleur, en s'appuyant sur n'importe lequel de ses sous-contrat a échéance ou l'ayant dépassé - de sorte qu'un sous-contrat expirant peut pousser un code couleur par des rappels à la liste des contrats référants.

Le système de gestion de tickets permet aux utilisateurs de suivre les problèmes des clients et la résolution par le biais de leur cycle de vie.  Il peut être attribué aux tickets une priorité élevée, moyenne ou faible . Ils ont un statut de Actif Nouveau - Actif Affecté - en attente - Fermé - Terminé, ou fermés sans faute.

Chaque ticket est relatif a un numéro de contrat, ainsi que la description et le numéro de série du matériel en cause dans le ticket.

Les clients peuvent déposer des tickets via le Portail client, et ensemble, employés et clients peuvent être automatiquement notifiés par e-mail s' ils sont impliqués dans les mises à jour .