info@hand: "Fonctionnalités d'un Leader en CRM"

info@hand offre la gestion intégrée des informations de l'entreprise sur les comptes client et les contacts, les pistes de ventes et les opportunités, plus les activités comprenant les appels, les réunions, les emails, les notes et les tâches attribuées. Des notifications automatiques par email peuvent être envoyées pour informer les utilisateurs de nouveaux contacts, réclamations, ou tâches leur étant attribuée.

Le processus pour vendre des produits et des services à vos clients se résume à une série de phases qui pourrait ressembler à ça :

• Acquérir et suivre des Leads (pistes);

• Qualifier celles ci comme de réelles opportunités;

• Evaluer ces opportunités, et fixer une date limite de clôture;

• Rassembler toutes les opportunités ensemble dans une canalisation des ventes afin de les représenter; et ...

• Clôturer les opportunités en ventes.

Avoir un système automatisé qui mémorise toutes vos pistes peut les convertir une fois qualifiées en opportunités, peut les mener toutes jusqu'à la représentation en canalisation de ventes, et peut historiser les activités des compte : vos affaires bénéficient alors de trois grands progrès.

D'abord - vous pouvez maintenant voir comment les affaires progressent au cours des prochains mois d'une manière plus tangible et évaluable qu’avant. Le Pipeline de ventes est votre système d’alerte elle vous affiche quand les niveaux d'affaires tombent, ou augmente plus rapidement que prévu. Dans une plus petite structure c'est votre meilleur ami quand il s'agit de planification des affaires, vous donnant une vision plus détaillé et préventive pour l'avenir, vous aidant à prendre des décisions appropriées gestion de personnel et de trésorerie .

En second lieu - toutes vos pistes, opportunités, et historique de compte sont maintenant méthodiquement enregistrées dans un système central que votre entreprise possède. Votre vulnérabilité à la défection soudaine du personnel des ventes, est beaucoup plus réduite. Si une personne des ventes quitte l'entreprise, vous conservez toutes les pistes, les opportunités, etc... , et surtout l'historique de compte pour aider une nouvelle personne des ventes à prendre la relève rapidement et efficacement.

Et troisièmement - la personne des ventes sur un compte n'est pas la seule personne dans l'organisation à avoir 'accès aux détails de l'historique des 'activité. Le personnel de la comptabilité ou autre service qui a un contact direct avec le client peut maintenant baser ses décisions en interprétant d'éventuels zones d'ombres a partir d'informations crédibles s'appuyant sur l'historique du compte.

Certaines fonctionnalités CRM clés d'Info@hand incluent :

• Automatisation des forces de ventes - comprenant la capture de Leads, et la promotion des Leads en opportunités;

• Opportunité poursuivie avec étape (phase) de ventes et probabilité de pourcentage;

• Ventes pipeline tracking avec des tableaux graphiques qui permettent de transiter directement depuis du segment du diagramme aux données sur lesquelles il se base;

• Définition des équipes de vente et des territoires, pour gérer le partage d'informations, et le suivi des performances de ventes par territoire;

• Prévisions de ventes, et comparaison des prévisions aux quotas et à la réalité par équipe ou individuellement;

• Analyse provenance de pistes, des ventes et des opportunités;

• Rapports adaptable, pour extraire avec précision l'information que vous voulez voir;

• Gestion du calendrier de l'entreprise, pour organiser les appels et les réunions ;et

• Messagerie mail intégrée, automatiquement lié et ajouté aux compte et historique du contact ou et a un autre élément.

Des campagnes marketing peuvent être menées avec des modèles d'email pour les personnaliser automatiquement, la management des listes de prospects, et le suivi (tracking) des taux de clic publicitaire de la campagne.

A Une liste de pistes pour une campagne peut être assemblée à partir d'un mélange de prospects plus des contacts préexistants et des pistes. Vous pouvez également importer des listes de prospects (dans l'un ou l'autre des formats séparées par des virgules (CSV) ou des formats séparés par des tabulations (TSV)). Des listes de cible peuvent également être exportées vers MS Word pour des campagnes de courrier de lettre, malgré qu’Info@hand gère le publipostage.