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stratégie d’entreprise

Le CRM n’est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais bien une stratégie d’entreprise.

C'est cette vision du CRM que nous véhiculons, lors de l'accompagnement de sa mise en place.

Cette vision associe divers processus marketing et commerciaux et bien sûr les ressources humaines de l’entreprise, avec pour objectif d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.

La CRM se situe à un niveau stratégique et il constitue dans l’entreprise un projet transverse.

Il est nécessaire d’avoir une démarche de type « top- down » afin d’assurer les harmonisations nécessaires entre les différents services ou départements

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Principalement

Solution Leader en CRM

iahlogo.pngNotre très populaire CRM comprend l'édition de rapport et tableaux de bord, la gestion du service client,  gestion RH, gestion de projets, email, RSS et agenda de groupe,  integration MS Outlook , integration Téléphonie IP , et  supporte les appareils mobile .

Par ailleurs

Comptabilité

Globalement, la gestion des ventes et des achats vous permet de créer un catalogue produits et préparer ensuite les devis, bons de commande et les factures. Recevoir et attribuer les paiements, puis produire des états.

En option : synchronisation du tout avec  SAGE Ligne 100.

Mais aussi

ERP

Info@hand gère les expéditions/receptions de plusieurs entrepôts, et les liens à FedEx et UPS en ligne gère les frais de port et le suivi des services. Les numéros de série des articles expédiés peuvent également être enregistrées et liées au dossier-client pour la gestion des garanties.

Encore

eCommerce

Lorsque des ventes sont effectuées par eStore (Boutique en ligne), le détail des informations du compte, factures et paiements sont automatiquement ajoutés dans Info@hand. Si l'option Info@hand compabilité pour Sage est installée, les mêmes données seront synchronnisées avec Sage.

Et enfin

Portail Client

Le Portail client d'Info@hand permet aux clients de créer et de recevoir des mises à jour de réclamations du service client, l'accès aux forums et à une base de connaissances, vérifier leur facture et l'historique de leurs paiements ainsi qu'aux nouveaux devis, de collaborer sur des projets et s'enregistrer à des événements.marketings.

info@hand Business Portail: Introduction


info@hand est le navire amiral de la ligne de produits Long Reach Corporation. Sa fonction est de partager les informations fondamentales d'une organisation avec l'ensemble des collaborateurs habilités :

 

- N'importe ou, n'importe quand.

Une application intégré basée sur le WEB , ce système centralisé de gestion de relation clientèle, d'affaires et d'entreprise complet révolutionnera l'accès aux informations dans toutes vos affaires, et fournit les clés principales du profit pour les entreprises :

  • Efficacité accrue de ventes : Les sources de piste et les équipes de ventes ou vendeurs les plus productifs sont clairement identifiés sur les tableaux graphiques.

  • Une plus grande portée de ventes : Employer les capacités de marketing par e-mail pour exécuter et évaluez de nouvelles campagnes de promotion.

 

  • Coûts administratifs réduits : L'information n'est saisie qu'une seule fois - CRM, catalogue produit, devis, facturation, service client, projet et gestion des ressources, etc..; partagent les mêmes données. Et la VOIP (Skype, trixbox, 3Cx, Asterisk, etc..) intégrée vous permet d'appeler plus de client , plus rapidement, plus économiquement.

  • Performance améliorée : Chacun dans les affaires sait tout de suite où trouver des informations, sans perdre de temps à les rechercher.

  • Des clients plus heureux (et une meilleure rétention des clients !) : Vos clients apprécieront avoir à faire à des employés qui dorénavant peuvent cerner très rapidement une situation .

  • Une meilleure gestion : Les canaux de ventes sont bien mieux interprétés et fournissent une visibilité claire de n'importe quelle reprise ou diminution d'affaires bien avant qu'elle représente une occasion ou un risque pour les affaires.

Puisque Info@hand est basé sur le WEB, tous ses avantages sont à la disposition de chaque employé de l'entreprise (soumis à l'autorisation d'accès que vous contrôlez), qu’ils soient dans le bureau, à la maison, ou sur la route. Info@hand supporte les deux navigateurs web de référence des PC, et périphériques portables tels que la BlackBerry, Palm ou Windows Mobile, et la sécurité internet peut être gérée par l'intermédiaire du VPN, ou du SSL.

Bien que beaucoup de jeunes entreprises ne soient pas ISO et orientées dans ce sens, l'essentiel est qu'une approche de qualité, adaptée aux besoins du client s'avère être gagnante à maintes reprises.

info@hand fournit les outils nécessaires pour lancer une jeune entreprise sur la bonne voie. Il procure également d'énormes gains dans l'efficacité et l'organisation d'affaires plus affinées.

Aujourd'hui : " Soyez Connecté ! "

Abordable aux entreprises de n'importe quelle taille, accessibles en Français, Anglais, Italien, Espagnol, Allemand, Suédois, Suisse, Allemand, Thaï et une liste croissante d'autres langages, et conçu pour se développer avec vos affaires,

Info@hand donne à votre entreprise un accès instantané à ses données essentielles, par l'intermédiaire d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'un mobile phone.

info@hand est disponible « sur site » comme package d'application logiciel à charger sur votre propre serveur, avec une redevance licence payable une seule fois. Alternativement, utilisez Info@hand en mode : service « on Demand (asp,Saas,...», et libérez de toute la charge d'administration de serveurs; ou même combiner les deux approches : l'installation « sur site », mais confiez nous la maintenance de votre serveur, à distance.

 

 

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Services offerts par ServiTICs
  • Business Analysis et Management Consulting
  • Installation, configuration et personnalisation
  • Formation
  • Développement de fonctionnalités custom
  • Intégration avec d'autres applicatifs de l'entreprise (portail web, ERP, téléphonie, annuaires LDAP, Web-Conférence, etc.)
  • Support

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I@H révolutionne la Gestion de la Relation Clients et de l'Entreprise par sa simplicité d'utilisation et par sa richesse fonctionnelle
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