Infoathand CRBM :Le challenger
Révolutionne la Gestion Relation Clients et de l'Entreprise par sa simplicité d'utilisation et par sa richesse fonctionnelle.
Gardez le contact...
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HUD, votre console opérateur
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HUD® est une application qui vous permet de contrôler vos communications depuis votre ordinateur et vous apporte des fonctions de gestion de présence et de messagerie instantanée. HUD apporte aux utilisateurs via une interface graphique simple une visibilité sur l'état de "présence" de leurs collègues facilitant ainsi les interactions.
trixbox Pro Standard Edition est livré de base avec HUDlite tandis que les versions Enterprise et Call Center sont livrés avec HUD Pro. Pour plus de détails sur les fonctionnalités propres à chaque version, consulter la page Fonctions Comparées .
HUD...
...est votre nouvelle console opérateur.
Fini les consoles à rallonge avec leurs voyants qui clignotent de partout! HUD est votre nouvelle console, HUD vous indique qui appelle et vous permet de glisser-déposer les appels pour les transférer vers un numéro interne, une boîte vocale ou un GSM.
...est intégré avec Outlook.
Quand votre téléphone sonne, une fenêtre s'ouvre sur votre PC our afficher le nom de l'appelant basé sur votre carnet d'adresses Outlook. Vous pouvez aussi clicker directement sur un email pour initier un appel.
...rend les utilisateurs plus productifs.
L'interface graphique de HUD permet aux utilisateurs de rechercher un contact, de voir son "état" sur le réseau et d'initier une communication par un simple clic.
...rend des communications efficaces.
Les communications sont multimédia: du téléphone à l'email en passant par le Chat! En intégrant tous ces canaux, HUD rend les communications plus efficaces.
...rend accessible la distribution d'appels vers différents groupes d'agents selon leurs rôles dans l'organisation
Pro permet aux agents de différentes organisations, vente ou support client, de facilement se connecter/déconnecter d'une file d'appels, de surveiller l'état des appels, de mettre des appels en attente, d'enregistrer des appels, etc. le tout à la volée.
...aide les managers à suivre et former leurs employés
Pro permet en un clic de surveiller, de former ou d'écouter des agents. Et le serveur de Chat interne à l'entreprise permet aux managers d'apporter en temps réel des informations utiles aux agents pendant leurs communications.
...facilite une relation de valeur avec les clients
Une intégration avec des outils CRM comme SugerCRM, Info@hand ou Salesforce.com apporte aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour un dialogue fructueux avec leurs clients.
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Qualité
La qualité auditive de la voix sur IP est très souvent mise en avant. C'est dans cet esprit qualitatif que nous nous démarquons de nos concurrents et que nous avons travaillé. Nous sommes aujourd'hui capable, sous conditions particulières, de nous engager contractuellement sur cette qualité auditive pour rendre un service de voix sur IP irréprochables.
Intégration CRM
Afin de tirez pleinement des fonctionnalités de notre plateforme de téléphonie et dans le cas où vous auriez un logiciel de CRM en production, sachez que nous pouvons l'intégrer à votre outil de téléphonie pour exploiter plus efficacement cet outil si important à votre gestion client.
Nos Partenaires voIP
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