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Standard
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Call Centre
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UAE
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| Serveur Vocal Interactif (SVI) |
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| L'intégration Outlook |
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| Un nombre illimité d'extensions |
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L'intégration CRM  |
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| Messagerie vocale |
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| Messages vocaux vers courriels |
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| Bureau virtuel / Hot Desk |
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| Musique d'attente |
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| Calendrier |
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Mode Nuit  |
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| Couplage Téléphonie Informatique / CTI |
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| Groupe à appel général / Blast Group |
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| Renvoi d'appels |
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| Annuaire |
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| SDA |
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| Basculement automatique sur le réseau commuté |
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| Télétravail |
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| Multi-sites |
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| Interface de configuration Web |
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| FONcall |
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| Reporting puissant |
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| Fax supporté |
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| BLF supportée (Présence) |
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| BRI (ISDN) détectée |
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| Nombre illimité raccordements VoIP (comptes SIP) |
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| Ponts de Conférence |
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| Droits et groupes d’Extension |
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| Routage par SDA |
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| Serveur Vocal Interactif (SVI) Multiple |
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| Beepeur / Beepeur par zone |
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| Intercom / Intercom par zone |
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| Boîte vocale de groupe |
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| Renvoi d'appels évolué |
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| Rappels |
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| Appels sortants |
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| Export de rapports (.CSV) |
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| Identifiant de l’appelant personnalisé |
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| Authentification SVI |
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| Notification des messages vocaux reçus par SMS ou Beepeur |
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| Chargement de guides vocaux |
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| Alertes & Notifications |
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| Supervision état des lignes extérieures |
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| Visualisation graphique de l'utilisation des ressources |
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| FindMe |
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| Boomerang Mobile Integration |
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| Call Screening |
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| Historique des ressources utilisées |
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| Files d’attente illimitées |
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| Distribution Automatique d'Appels riche en fonctionnalités |
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| Routage par compétence |
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| Rapports graphiques |
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| Enregistrement des appels Agent |
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| Déconnexion d'un agent |
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| Agents sur téléphone portable (GSM) |
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| Agents sur différents sites |
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| Statistiques temps réel sur les appels en attente |
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| Enregistrement d'appels à la volée |
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| Supervision d'appels / Intrusion |
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| Web Launcher/Integration CRM |
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| Panneau opérateur (&/ Présence*) |
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Appels en garde (parking)
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| Vos appels sous le contrôle de votre souris |
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| Integration CRM |
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| Visualisation de l'état des agents par code couleur |
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| Transférer vers une messagerie vocale |
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| Tri des Extensions par Nom, Numéro, Statut |
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| Messagerie Instantanée / Chat |
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| Historique de la Messagerie Instantanée |
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| Intégration Outlook |
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| Gestion de la présence |
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| Appel vers Portables en Un Clic |
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| Clic-to-Email |
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| Alertes simples |
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| Alertes Interactives |
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| Enregistrement à la volée |
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| Groupes & Droits Utilisateurs |
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| Les Groupes d’Extensions |
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| Recherche de numéro |
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| Recherche de numéro - "Quick Menu" |
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| Raccourcis |
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| Statut des agents |
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| Connexion/Déconnexion des agents |
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| Ecoute d’Appel |
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| Supervision d'appel |
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| Accès aux enregistrements via une interface Web |
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| Integration CRM Avancée |
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| Deal-Size ($) Alert |
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| Deal-Size ($) Alert |
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| Intelligent Call Routing |
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| Deal-Size ($) Alert |
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| Improved Screen Pop |
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| Intelligent Call Routing |
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| Automatic Call History |
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| Click-to-Cal |
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| Integrated Call Recording |
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 = Fonction de base |
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 = Fonction associée à HUD
* Les fonction de la console Opérateur neccesitent :
- un téléphone supportant la BLF (detection de présence)
- un téléphone supporté nativement par Asterisk.
** Configuration illimité, la plate-forme matérielle neccessite des contraintes opérationnelles
*** Vendu séparemment.
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