La Communication unifiée : une révolution ?

Non, une simplification !

Avant, il n'y avait que le téléphone,, votre plume, le calepin,  et tout était simple ...

Et pour trouver quelqu'un vous preniez betement un bottin.

Peut etre aviez vous une secretaire...

Aujourd'hui la profusion des outils de communication et le développement de la mobilité et du télétravail complexifient... la communication :

"Ainsi, il n'a jamais été aussi difficile de joindre un correspondant du premier coup" !

L'intérêt premier de la communication unifiée est de simplifier l'accès des utilisateurs à tous leurs outils de communication, jusqu'alors étanches entre eux (différents identifiants et mots de passe, annuaires et messageries non synchronisés, ergonomies et fonctions divergentes...) en apportant une syntaxe commune. Du coup, l'application de communication s'affranchit du terminal ou du réseau sous-jacent.

Le deuxième intérêt est d'intégrer ces outils au poste de travail pour pouvoir lancer au sein même d'une application bureautique ou métier, un appel téléphonique ou une audioconférence.

Le troisième intérêt est de connaître l'état et la disponibilité de celui avec lequel on veut échanger pour choisir le mode de communication le plus adéquat avec lui « ici et maintenant ».

Certes, rien de révolutionnaire dans cette simplification mais des bénéfices immédiats. Lesquels ?

D'abord réticents, les employés et les entreprises semblent moins circonspects.

Pourquoi ?

Du discours au terrain, qu'est ce qui est en train de changer ?

Avant tout était plus simple... comme le business d'antan, chacun n'avait qu'un téléphone et un seul numéro, et chacun restait plus souvent à son bureau.

Si on ne pouvait joindre une personne, c'est qu'elle était malade ou en congés...

Aujourd'hui, la mobilité, l'internet et l'accélération du rythme des affaires ont changé la donne. Et avec elle est apparue toute une panoplie d'outils et de médias de communications.

Seulement voilà, quand il faut joindre quelqu'un, vous y passez plus de temps

« quel numéro » composer : son fixe, son mobile, son identifiant de softphone ou de messagerie instantanée, son e-mail... ?

A calculer le cout de la communication,

A calculer le cout de l'appel aux renseignements telephoniques; le bottin existe toujours, mais l'equivalent internet balbutie.

Est-il « présent », « absent », indisponible ? Du coup, joindre un contact du premier coup devient de plus en plus difficile.

Et joindre quelqu'un, ce n'est plus seulement lui parler, c'est aussi échanger des documents avec lui ou lui signifier une urgence particulière. d'une modification.

Unifier, intégrer et faire converger entre eux tous ces outils et modes de contact devient crucial : c'est le grand dessein des communications unifiées.

Pour les collaborateurs, c'est moins de délais, plus de fluidité, des échanges enrichis...

et donc une plus grande vitesse d'exécution, une réduction des coûts opérationnels et finalement beaucoup de création de valeur en étant plus réactifs, plus proactifs, plus créatifs. Tout un programme !

Centraliser les messages vocaux et écrits sur un même serveur pour qu'ils puissent être lus sur un téléphone fixe ou mobile (dit mode « text-tP-speech »)constitue la première étape.

Sur ce socle se greffent aujourd’hui de nombreuses fonctions en symbiose.

Parmi elles, la messagerie instantanée, la visioconférence, le travail collaboratif  et la gestion de présence.

Exemples à l’appui, comment tout cela fonctionne-t-il ensemble et dans quel intérêt ?

Est-il compliqué de déployer une solution de communications unifiées dans une entreprise ?

Les solutions se valent-elles toutes ? En termes de coût, de bénéfices, de souplesse, de rapidité de déploiement ?

Nous y répondons...